Гарантийный срок — это период времени, в течение которого Продавец гарантирует соответствие товара требованиям договора, показателям качества, характеристикам товара. Гарантийный срок указан сайте Продавца, на инструкции к товару.

Гарантийный срок на товар, реализуемый Продавцом, устанавливается продолжительностью 1 (один) календарный год со дня передачи товара Покупателю. Продавец предлагает товар высокого качества и несет обязательства по обмену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, имеющийся в наличии надлежащего качества.

При обращении Покупателя к Продавцу с претензией по качеству приобретенного товара в течение установленного для него гарантийного срока Покупателю необходимо прислать следующий комплект документов:
А) Заполненное письменное заявление (в свободной форме на имя Продавца, с указанием даты приобретения, наименования товара и места приобретения) по возврату товара, с подробным описанием сути претензии и перечисления обнаруженного недостатка(ов);
Б) Фото/видео обнаруженных дефектов/недостатков необходимо приложить в виде прикрепленных файлов к заявлению;

Заявление будет рассмотрено Продавцом в течение 5 (пяти) рабочих дней, при условии, указания данных о товаре, недостатках товара, номере заказа, причине возврата и к заявлению будут приложены файлы, подтверждающие наличие дефекта;

Для необходимости идентификации Продавцом неисправного товара, переданного Потребителю, Продавец вправе запросить подтверждение, что поломка или дефект возникли до передачи Покупателю товара. Покупатель обязан подготовить фото- или видеоматериал о выявленном дефекте для передачи информации Продавцу.

В случае отсутствия возможности по фото- и видеоматериалам определить причину появления дефектов, Продавец вправе запросить у Покупателя прислать фото- и видеоматериалы улучшенного качества с детальным рассмотрением выявленных дефектов. В случае, если из повторно присланных Покупателем фото- и видеоматериалов не будет выявлена причина дефектов, стороны вправе провести экспертизу товара. Оплата стоимости экспертизы товара возлагается на сторону, инициировавшую проведение экспертизы.

По итогам проведения экспертизы Продавцом выносится решение об одобрении требования Покупателя на замену товара или отказ в удовлетворении требования. В случае, если экспертиза установила, что недостатки товара возникли по вине Продавца, Покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи, возврат товара и получение уплаченных из-за него денежных средств, а также все иные права, предусмотренные законом.

Условия принятия товаров ненадлежащего качества на возврат и замену товара на аналогичный:

• Отсутствие иных дефектов, не заявленных в заявлении Покупателя и/или не подтвержденных фото- и видеоматериалами;
• Сохранена комплектность товара, соответствующая комплектности на момент получения товара;
• Соблюдение сроков возврата (в течение гарантийного срока, при условии отсутствия возможности устранения недостатков или замены товара);
• Отсутствие следов неверной эксплуатации;
• Поломка металлической фурнитуры товара (в товаре не должны присутствовать механические или внешние воздействия на изделие, включая, но не ограничиваясь: сломы, срезы, сгибы, царапины, укусы и иные);
• Поломка пластмассовой фурнитуры товара (полуавтоматической застёжки для соединения тканевых лент, стропов, ремней) от естественного воздействия нагрузки на товар в процессе эксплуатации (в товаре не должны присутствовать механические или внешние воздействия на изделие, включая, но не ограничиваясь: сломы, срезы, сгибы, царапины, укусы и иные);
• На товаре разошлись швы, в результате нарушилась целостность товара.

Результаты рассмотрения Заявления при обнаружении правомерности требований Покупателя:

• Продавец согласовывает заявление Покупателя и выносит решение о правомерности возврата товара с заменой на аналогичный товар, имеющийся в наличии у Продавца;
• Стороны согласовывают приемлемым для Покупателя способом порядок замены товара;
• Доставка товара в порядке замены некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества осуществляется силами и за счет Продавца.

Гарантийные обязательства на товар не распространяются на:

• Естественный износ;
• Механические повреждения или внешние воздействия на товар, включая, но не ограничиваясь: сломы, срезы, сгибы, царапины, укусы и иные включая повреждения в процессе эксплуатации, в т.ч. воздействие животного на товар;
• Ненадлежащее обслуживание и эксплуатация, использование товара не по прямому назначения;
• Загрязнение товара;
• Самостоятельный ремонт и/или устранение недостатков товара;
• Отслоение красочного покрытия на товаре.